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    今年三星最大爆點,大概就是手機跟洗衣機都會爆炸了。但酸他酸他,對於三星能在事件之後立刻壯士斷腕,宣布停產 Note 7 之餘同時針對全球售出的手機進行全額退貨回收,這點我個人認為這是非常有勇氣且負責任的行爲,姑且不論這些損失會不會對巨無霸財團造成財務影響,我認為光是「願意負責」這件事就已經屌打台灣賣牛奶的廠商了,所以我想不論過去如何酸他,都應該在這件事情上給三星一個讚、給他們正面的鼓勵與支持。

    但你以為只要全額退費回收,就能平息一切事件嗎?就我身為一個不奧客的人來說,有人願意負責爆炸手機退貨就謝天謝地了,怎麼還會有人不滿呢?但很不幸的,偏偏就是有這樣的人出現,不得不說台灣最美的風景是人,但最爛的風景…一樣是人。

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    根據三星官網所示,這次的退費活動不僅全額退費之外,對於已經送出的禮物也完全不回收,甚至你手機已經有包膜的,還能補貼你一千五百塊的包膜費用。事情做到這一步,我想也沒什麼好挑剔了不是嗎?而且針對真正的三星粉,三星還提供以下方案:

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    拜託,這要是在蘋果哪來鳥你啊?有人回收就謝主榮恩了,你還敢要求現金禮券?但三星就是給妳三千禮券讓你換購其他手機,這樣還有什麼好挑剔的?但很不幸的,你永遠無法想像奧客會給你什麼重擊,一如你無法想像你在路上會不會被莫名開門的三寶撞倒一樣,一切一切都是未知數。在三星公布回收計劃之後,就出現了這個聯署網站:

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    我的媽呀,手機都要給你回收了還要求暫緩是哪招?你想放炸彈在家裡,但不代表大家都想放在家裡好嗎?還有成立專責單位跟你消費者自救組織對談是要衝殺毀,對談看看有誰家被炸掉要賠錢?還是你家被炸掉順便要都更所以要拆遷費?這個奧客等級真的跟去王品吃飯感染感冒就要求王品負責(請見這篇新聞)一樣,對於如此行為,我真的只能給八十七份不能再高了。

    反正現在什麼都要吵消費者權益就對了,東西會爆炸給你回收還不滿,還要顧及你的「消費者權益」。而且你不回收想要消費者權益也可以,但你總不能自私到要求三星全面暫緩回收吧?要是手機因為暫緩回收而爆炸,請問有人要負責嗎?最可怕的就是這個連署人連自己的本名跟聯絡資料都不敢公開,難道就是因為怕有人手機炸了找你負責嗎?真是奧客無極限。

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    但如果你以為這種要求炸彈放別人家的行為已經很惡質,那麼這裡還有更惡質的!

    上圖這位李先生(新聞原文請見這篇)居然還企圖把手機帶上飛機,這更是無極限的極致啊!好吧,或許你會希望長榮有個配套措施好撫慰那玻璃般的心靈,但長榮也不是三星,他何必為三星負責?而且今天 Note 7 就是不能帶上飛機,你硬要帶還要人家給你配套措施是哪招?怎麼不去泰國買他個一公斤海洛英然後帶上飛機,被拒絕之後再來要求配套措施?又是八十七分的典範啊!而且你以為手機關機帶上飛機就不會出事嗎?如果已經忘了請見這篇:「新版」三星 Note 7 又傳爆炸,但這次爆炸的地點是 … 飛機上

    請不要誤會三星沒有針對搭飛機的旅客做配套,對於要出境臺灣但沒有手機的旅客,三星擬定了下面的措施,而且不管你會不會返台都可以使用備用機:

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    其他在飛機場部分三星也提供了退換貨避免你要上飛機卻沒手機用的服務:

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    說真的,每天新聞強力放送、網路酸民接力宣傳,你還會不知道你手上的 Note 7 有爆炸疑慮且不能上飛機嗎?為什麼還想要把手機留在消費者家裡、甚至想要帶上飛機呢?拜託,就算你再怎麼愛 Note 7,都請你趕快把手機拿去回收好嗎?就算你不在乎自己家裡被炸掉,也請不要罔顧其他人的人身安全可以嗎?

    做一個優秀的台灣人,請從不讓自己成為奧客做起。

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    作者:陳寗@寗可好物

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